心理測驗是企業在篩選人才時常用的工具, 尤其是自評式的人格測驗最為常見。
雖然有些人自以為很會猜題, 可以用"偽裝"的性格作答以符合徵才企業所需的理想特質。
但在正反向問法交叉驗證的作用下, 除非"自我暗示"得夠徹底,
不一致的作答結果反而得不到好成績, 也喪失一個讓企業認識自己個性優勢的機會。
情境式測驗(situational judgement test)是近幾年企業選才的新寵,
以受測者可能面對的工作情境為題, 讓受測者選擇一個最接近自己的真實反應,
答案沒有所謂對與錯, 只是反映出個人的價值觀以及所謂的職能(Competency)。
以下用本月最熱門的消費新聞為題材, 試著讓大家理解情境式測驗。
情境：你在一家知名的連鎖速食業擔任公關主管，公司的形象很好，主張帶給人們歡樂與健康。
題目：有一天，地方主管機關突然到幾家分店突擊檢查，宣稱分店使用的炸油酸值高於標準值好幾倍，
並且將檢驗結果公告，各家新聞媒體爭相報導，此時你會：
答案A：召開記者會說明公司的油品使用都是符合外國總公司所訂標準，不會有問題。
答案B：趕快請另一家有公信力的機構再做一次複檢，證明本公司所使用的油品是合格的。
答案C：把疑點指向油品原料的供應廠商，如果真的有問題，應該是供應商的問題。
答案D：把中央主管機關的檢驗結果拿出來證明本公司的清白，希望地方政府的消保官適可而止。
答案E：配合主管機關的調查作業，低調認錯並向社會大眾道歉。
好，請問您已經選好答案了嗎？想要應徵公關職務的人一定要好好思考這個答案！
這就是所謂的情境式測驗，沒有標準答案，但是雇主的心中有一套計分標準。
這五個答案都是這家業者從事發至今所採用的因應模式。
(註：近日該業者已於官網登載＂油品管理聲明＂，對於這件新聞處理得不夠漂亮，話說得顛三倒四而向大家道歉。)
如果你是這個發言人，一開始就主張認錯道歉，你還能存活在這競爭激烈的職場嗎？
身為知名外商企業，面對公權力的挑戰，高調的據理力爭會是保護品牌商譽的最佳策略嗎？
我只慶幸自己沒本事去做發言人這麼硬底子的工作。
為了Coke Cola的彩色水杯，照樣去這家速食店排隊買無敵大麥克漢堡。
阿Q的想著他們的油再毒也沒有雞排店、自助餐店厲害，更何況偶爾吃一次應該也死不了。
就是有我們這些沒骨氣又不長記性的消費者，心存僥倖的業者才能永續經營啊!
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